??冢恨k事流程真體驗 企業訴求真落實

2021年09月12日 20:24:35
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原標題:辦事流程真體驗 企業訴求真落實

??凇盃I商環境體驗員”活動促市場主體合理需求落到實處

“看著??谠絹碓胶玫臓I商環境,我非常高興?!焙?谑惺着盃I商環境體驗員”付舟(化名)說道。

首批體驗員在辦事體驗過程中共發現28個問題,已梳理形成部門整改責任分工表,根據各部門整改情況組織體驗員開展滿意度評價,形成體驗-反饋-整改-反饋閉環,有力推動市場主體合理需求落到實處,促進??谑袪I商環境更好發展。

創新機制 解決營商環境問題

優化提升營商環境,方能激發經濟活力。在這其中,體驗員發揮了重要作用。

今年4月以來,??谑写罱ㄆ稹笆袌鲋黧w”+“社會熱心人士”的復合式體驗監督模式?!拔覀冊趶氖律a經營活動的市場主體及社會熱心人士中,選聘出首批19名體驗員,讓他們以‘實境式’‘暗訪式’‘深入式’的方式真實體驗辦事流程?!笔袃灮癄I商環境工作專班辦公室相關負責人介紹,首批體驗員涵蓋企業家、稅務事務所負責人、公益組織負責人、民主黨派人士等。

“體驗過程中,施工許可證全程辦下來,僅跑一次就可以,且工作人員服務態度很好?!备吨劢榻B,他是一家電動汽車充電樁企業的負責人,自接到體驗任務后,他以辦事人員的身份全流程體驗企業申報、建設、驗收充電樁項目過程,感受到了業務部門的辦事效率明顯提升?!斑@一過程中,每當遇到難題痛點,我都會認真整理匯總再進行提交?!备吨壅f。

目前,??谑幸研纬蓜摻I商環境問題“即時即報+綠色專線+限時整改+問效評估”閉環式解決機制。即,體驗員反映的問題可通過微信、電話、郵箱、專報等綠色渠道直報市優化營商環境工作專班辦公室,經過初篩整理后,即時轉辦相關責任單位,非特殊辦件3個工作日內限時辦結并反饋。

納入考核 提高政務服務效能

“營商環境體驗員”活動的實施,正是在解剖問題、查找癥結、狠抓落實、固化成效上下功夫,以體驗員真實體驗推動政務服務效能優化提升。

“首批體驗員反映了28個具體問題,市優化營商環境工作專班辦公室對此進行梳理歸類、分解交辦,督促相關部門認真核實,及時處理并反饋情況?!笔袃灮癄I商環境工作專班辦公室相關負責人介紹,??谑袑⑸婕安块T整改情況的滿意度評價納入全市優化營商環境工作績效考核,提高各部門對營商環境工作的重視度,推動體驗員反饋問題和建議落到實處。

在這28個具體問題中,針對體驗員反映市稅務局熱線及網絡提供辦稅材料信息不完整、“海南e登記”手機應用部分系統功能不健全等問題及相關建議均得到落實,切實提升了部門的政務服務效能,優化了服務市場主體的辦事流程和工作機制。

首批體驗員完成任務后,為繼續圍繞市場主體難點堵點痛點問題深入剖析,??谑杏?月20日面向社會發布第二批體驗員選聘公告,僅6天就收到了200余人的報名申請。

“下一步,我們將全力為體驗員發揮作用創造更好條件?!笔袃灮癄I商環境工作專班辦公室相關負責人介紹,在總結首批體驗員活動經驗的基礎上,繼續加強日常聯系服務,明確專人聯絡,強化問題意見“收集、整理、交辦、督辦、反饋”機制,推動問題解決到位。

[來源:??谌請骫 [作者:張熙宇]

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